Мы – торговые центры
Ты - покупатель
Но этими ролями наши отношения не ограничиваются, не так ли?

Мы как ответственные торговые центры находимся рядом со своим клиентом не только в радостные моменты совершения покупок, но и в те моменты, когда  у приобретенного товара во время его использования обнаруживается производственный дефект. Для того, чтобы удобно и быстро разрешить эту неприятную ситуацию, имеется несколько простых процедур, которые необходимо проделать в данный момент, и пара вещей, которые полезно будет помнить в будущем!

Чтобы совершение покупок доставляло радость, нелишне помнить несколько вещей:

• Всегда сохраняйте чек на покупку, потому что он является документом, который удостоверяет Ваши с продавцом договорные обязательства.
• Убедитесь в том, что выбранный товар обладает всеми функциями и свойствами для того, чтобы  служить необходимым для Вас целям и задумкам.
• Если цена на товар является нехарактерно низкой для конкретной группы товаров, будьте внимательны и узнайте причины.
• Будьте бдительны: если товар уценен из-за какого-либо уже имеющегося дефекта, то таковая информация должна быть четко указана при приобретении товара.
• Если торговец или производитель предоставляет гарантию, это означает, что Вам предоставляются какие-либо дополнительные возможности помимо уже упомянутых 2 лет. Тщательно ознакомьтесь с ее условиями и дополнительными возможностями, которые она предлагает.
• Продавец несет ответственность только за товар ненадлежащего качества, если только при совершении покупки Вы не были ознакомлены с недостатками товара. В случае, если Вы согласились приобрести товар с дефектами, продавец правомочен сделать на Вашем чеке отметку „товар ненадлежащего качества" и не принимать Ваших претензий.
• Товар не считается не соответствующим условиям договора, если до заключения договора Вы в письменном виде получили предупреждение о ненадлежащем качестве товара.
• Вы не можете подать жалобу, если:

             - Вы неправильно использовали товар, не в соответствии с целями и инструкцией по его использованию,
             - Товар испорчен под влиянием внешних обстоятельств по вине потребителя – химические, механические повреждения, порезан, разбит.
             - При приобретении товара было четкое указание на пониженную цену и имеющийся дефект.

 

Форма запроса информации и заявления жалобы

Только для покупок, которые сделаны в каком-либо из торговых центров Galactico:

Alfa, Dole, Galerija Centrs, Mols, Origo.Загрузить форму заявления требования! (формат Word)Образец заявления требования (формат Word)

Полезные адреса

Центр защиты прав потребителей
ул. Кр.Валдемара 157
Рига, Латвия, LV-1013
Тел.: +371 67212688
Факс: +371 67388634
Е-мэйл: ptac@ptac.gov.lv

Европейский Центр информирования потребителей

ул. Кр.Валдемара 157, 228 каб.
Рига, Латвия, LV-1013
Тел.: (+371) 67388625
Факс: (+371) 67388625
Е-мэйл: info@ecclatvia.lv

 

Генеральный директорат Европейского Комитета по Защите Здоровья и Потребителей

Серия информативных материалов "Знай свои права"
Продовольственно-ветеринарная служба
Инспекция здравоохранения
Ассоциация защиты интересов потребителей
Закон о защите прав потребителей
Закон о безопасности товаров и услуг
Закон о рекламе
Комиссия по регулированию общественных услуг